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客户服务

本文来自: 2014-08-18 点击次数:

户户通设备常见故障及处理办法

故障一、“E04” 
  原因:长时间没有开机,设备授权丢失,出现E04。
处理办法:在天线对星(信号强度、信号质量调到最佳)的基础上,一是机顶盒开机(电视机可不开)2小时以上,可自动得到授权。二是编辑短信,04#加密卡号,发送到01067689456,开机等待30分钟等待接收信号。三是可拨打400客服电话,要求重发授权。
故障二、001信号中断
  原因:线路连接不好,或天线没有对准卫星。
处理办法:检查线路连接,调整天线方向,使信号强度和质量达最佳。
故障三、模块异常
  按以下方法进行简单处理,不能解决的,送省维修中心处理。
①机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常1”
原因:机顶盒和位置锁定模块没有正常连接;机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。
处理:①反复断电重启;②检查位置锁定模块和主板是否正常连接;③给用户更换备机,故障机顶盒送省维修中心。
②机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常2”
原因:位置锁定模块校验失败。
处理:断电重启,按菜单键进入“系统设置(输入密码:9999)”-“恢复出厂设置”-按OK键确认,重复3次以上。
③机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常3”
原因:①未销户更换模块导致;②主板与模块IMEI号不匹配。
处理:①销户并重新开户。②主板与模块匹配。③更换模块,不具备更换模块条件的县(市、区,送省维修中心更换。
④机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常4”
原因:升级异常
处理:先断电重新通电开机,按菜单键进入“系统设置(输入密码:9999)”-“恢复出厂设置”-按OK键确认,重复3次以上。
故障四、位置信息改变
  产生问题的原因:一是集中开通,集中在某一地方开通,然后再安装到用户家。二是用户私自移机。三是移动基站故障或基站网优升级。
处理方法:若属于集中开通或用户私自移机,管理员在用户管理系统点击“移机”,同时用户需同时开机接收移机指令,插SIM卡二次开通。若移动网优,大批量位置信息改变,采集新旧基站信息报省局、总局解决。
故障五、无位置信息
  销户,重新录入,采集用户、设备信息,报省局、总局解锁。
故障六、E01,请插入智能卡
检查智能卡是否插入到位,拔出智能卡重新插入。
故障七、E02,智能卡通讯失败
  检查智能卡状态,把智能卡拔出来重新插一下,或清除智能卡蕊片灰尘或铜锈,或换其他正常智能卡,或检查卡板带线是否插好,或更换加密卡座。不能解决的,送省维修中心修理。
故障八:其他不可恢复性故障
机项盒不能正常开机,不断重启,或只亮红灯、绿灯不亮,电视无画面等设备硬件故障,将设备送至省维修中心维修。